AWAStea

◆【會員常見問題】

2017-05-11
 購物問題

Q1:第一步該如何訂購?

Q2:有提供哪些付款方式呢?

Q3:有幾種寄送方式呢?

Q4:網路購買阿華師商品,需運費嗎?

Q5:註冊後,都收不到帳號開通認證信?


 

 配送取貨問題

Q1:可選擇的配送方式有那些?

Q2:訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

Q3:台灣離島地區有寄送嗎?

Q4:其他國家有寄送嗎?

 

 

 退換貨及退款問題

Q1:如何辦理退換貨?

Q2:退、換貨運費應如何計算?

Q3:如辦理退款需多久完成?

Q4:發票遺失是否仍能辦理退換貨?

Q5:退換貨注意事項?

 

 

 付款操作問題

Q1:超商繳費無法收到信件、簡訊

Q2:取消線上刷卡訂單

 

 電子發票問題

Q1:什麼是「電子發票」? 手機載具怎麼設定申請?

Q2:選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎?

Q3:選擇「電子發票」後,若想要索取紙本發票怎麼辦?

Q4:如何選擇開立三聯式發票?(我的發票需抬頭統編)

Q5:發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

Q6:收到發票後,可否改開立為多張發票?

Q7:因為報帳需要,能不能先開立發票給我?

Q8:三聯式發票抬頭、統編填錯如何處理?

 





















 

 

購物問題

Q1:第一步該如何訂購? 

確定訂購商品》登入會員》加購選擇》付款方式》確認收件地點》隔日到貨﹙限台灣本島,平日中午12點前訂貨﹚。 
   
Q2:有提供哪些付款方式呢?
  1.貨到付款
  2.線上刷卡 
  3.轉帳匯款﹙訂單請備註末5碼或匯款完成來電確認後出貨﹚
  4.超商代碼繳費
   
Q3:有幾種寄送方式呢?
  1.台灣本島為黑貓宅急便專員至府上送貨  。 
  2.離島地區﹙澎湖、金門、馬祖﹚為郵局寄件掛號貨到付款。 
  3.﹙香港 /澳門﹚為順風速運寄件,﹙大陸及其他國家﹚為 台灣郵局寄送。
    
Q4:網路購買阿華師商品,需運費嗎?
  1.購物未滿990元,運費110元。 
  2.990元﹙含﹚以上一律免收運費。 
  3.離島地區﹙澎湖、金門、馬祖﹚《滿2500元免運費,未達運費150元》。 
  4.海外國家運費自付,請您直接填寫訂單,客服會分別計算航空、水陸、陸空運費,以E-mail聯絡。 
    
Q5:註冊後,都收不到帳號開通認證信?
   因部份信箱有擋信情形,請至垃圾信箱搜尋
     e-mail 主旨:[阿華師茶業] 會員註冊驗證通知

如有無法點選網址、無法顯示圖片或無法下載,請先將信件搬移至收件夾 參考圖片如下>>

   

                        


配送取貨問題

Q1 可選擇的配送方式有那些?
  1.台灣本島一律請黑貓宅急便專員至府上送貨。 
  2.離島地區﹙澎湖、金門、馬祖﹚由郵局寄件掛號。
  3.﹙香港 /澳門﹚為順風速運寄件,﹙大陸及其他國家﹚為 台灣郵局寄送。
   
Q2 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
  1.平日中午12點前訂購及付款成功,可於隔日到貨。﹙限台灣本島 ﹚
  2.平日中午12點過後訂購及付款成功,則於後天到貨,假日訂購及付款成功,於平日上班日出貨。 
   
Q3 台灣離島地區有寄送嗎?
  1.有的! 離島地區﹙澎湖、金門、馬祖﹚採用郵局寄件掛號,約5至7天到貨。

Q4 其他國家有寄送嗎?
  1.有的!海外訂購運費為自付,﹙香港 /澳門﹚使用順風速運寄件,運費採貨到付款。
  2.﹙大陸及其他國家﹚ 台灣郵局寄送,運費為秤重計算,客服會分別計算航空、水陸、陸空運費,以E-mail與您聯絡。    

退換貨及退款問題

Q1 如何辦理退換貨?
  1.撥打兔付費客服專線 0800-824888,將請專員於隔日至府上收取貨物

Q2 退、換貨運費應如何計算?
  1.購物未滿990元,酌收110元物流費用
  2.購物滿990元以上﹙免費退換貨﹚
  3.退、換貨部份商品,扣除後原訂單未滿990元,酌收110元物流費用,商品有瑕疵除外
   
Q3 如辦理退款需多久完成?
  1.收貨專員收取貨物後,約3天內匯款至您的帳戶中﹙不含例假日及國定假日﹚
   
Q4 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
  1.可以的。如產品有所疑慮,仍可辦理退換貨服務
   
Q5 退換貨注意事項?
  1.產品退回時,請務必附上原配送紙箱一同送回!
  2.請附上發票,如為部份商品退換貨,將重新更正發票
  3.請附上退款帳戶存摺影本                                                                                                                                    

付款操作問題

Q1 超商繳費無法收到信件、簡訊
  1.因部份信箱有擋信情形,請至垃圾信箱搜尋
    e-mail 主旨:繳款單 阿華師茶業股份有限公司

如有無法顯示圖片或無法下載,請先將信件搬移至收件匣選擇信任寄件者
>>參考範例如下點圖放大
》》


可顯示畫面後,將附件檔案下載後並列印

至可選擇至各大 便利超商 條碼繳費,或至7-11 ibon機自行操作輸入號碼>>點我查看如何操作                   

 

Q2 取消線上刷卡訂單
若該筆訂單未進入處理狀態,尚可自行將訂單狀態取消,但刷卡若已授權成功,須請您在訂單備註再次告知取消,並來電確認
為謹慎保障每位會員的資料及權益,防止他人利用名單隨意變更
客服人員會與您再次確認訂購及基本資料後,再為您申請刷卡取消授權>>點我查看取消流程                


電子發票問題


Q1 什麼是「電子發票」?
  1.根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於購物網消費開立之「二聯式電子發票」,不主動寄送,阿華師官方購物網亦會將發票號碼上傳至政府平台,供會員查閱。您也可前往智付寶電子發票加值中心/幫助中心/查詢專區輸入欲查詢之發票資料,進行單筆發票查詢。或於發票開立48小時後,至財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。
  2.
申請手機條碼載具   ●手機條碼載具說明示意圖  


Q2 選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎?
  1.依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),並e-mail通知中獎人,智付寶電子發票加值中心依照財政部電子發票整合服務平台提供之中獎清冊,於開獎三個工作日後e-mail寄發中獎通知信予營業人與買受人。阿華師將於收到中獎通知信後十日內提供買受人電子發票證明聯。

   
Q3 選擇「電子發票」後,若想要索取紙本發票怎麼辦?
  1.根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,

於阿華師官方購物網消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,
您也可前往智付寶電子發票加值中心/幫助中心/查詢專區輸入欲查詢之發票資料,進行單筆發票查詢。或於發票開立48小時後,至財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。

   
Q4 可選擇開立三聯式發票嗎?(我的發票需抬頭統編)
  1.請在結帳流程中的「發票資料」處,選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。
電子發票及二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。

   
Q5 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?
  1.阿華師官方購物網為正派經營且發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。


Q6 收到發票後,可否改開立為多張發票?
  1.為配合電子請款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。



Q7 因為報帳需要,能不能先開立發票給我?
  1.阿華師官方購物網的發票是隨商品可出貨時即會產生發票,並以
e-mail通知您,
發票將在猶豫期後寄出,若商品尚未可出貨,則無法先開立發票。


Q8 三聯式發票抬頭、統編填錯如何處理?
  1.發票一經開立,即無法進行變更。僅法人發票抬頭錯誤可變更,請於便條紙註明正確資料及欲協助事項,於收到發票五日內,連同回郵及錯誤的發票掛號寄回「41259 台中市大里區中投西路三段409巷2號 阿華師茶業股份有限公司客服部收」,以利為您修正發票,一般處理時間需約二週。